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Tracking ordini
Come seguire un tuo ordine e capire a che punto è.
Dove trovo il numero ordine?
Lo ricevi per email quando fai l'ordine su tessiland.com. Per ordinare sul sito serve un account del sito.
Come aggiungo un ordine?
- Apri la scheda Tracking.
- In «Numero Ordine» scrivi il numero (solo cifre, per esempio 123456).
- Tocca «Cerca Ordine».
L'ordine compare con la sua mappa e il suo stato, e da quel momento ti arrivano gli avvisi quando cambia (se «Tracking ordini» è attivo, vedi Notifiche).
Perché mi chiede l'email?
Per proteggere i tuoi dati controlliamo che l'ordine sia davvero tuo. Se l'email del tuo accesso non coincide con quella dell'ordine, l'app ti chiede l'email usata per l'ordine (quella indicata per la spedizione). Scrivila uguale e tocca di nuovo «Cerca Ordine»: la ricorderemo per i prossimi ordini.
Se invece hai solo sbagliato il numero, tocca «Numero sbagliato? Riprova senza email» e correggilo.
Non trova il mio ordine
- Controlla il numero: solo cifre, senza simboli.
- Se ti ha chiesto l'email, deve essere quella dell'ordine, non per forza quella con cui accedi all'app.
- Se l'ordine è molto recente e non compare, riprova più tardi.
- «Troppi tentativi»: dopo diversi errori di seguito devi attendere qualche minuto.
- Per sicurezza i messaggi non dicono se è sbagliato il numero o l'email.
Se non riesci, scrivici con il numero dell'ordine.
Cosa significano gli stati?
| In preparazione | L'ordine è in magazzino e viene preparato. |
|---|---|
| Pronto per la spedizione | Il pacco è chiuso e aspetta il ritiro del corriere. |
| In transito | Il pacco è in viaggio con il corriere. |
| Rallentamento | Il corriere segnala un ritardo sul percorso. |
| In consegna oggi | Il pacco sta per arrivare. |
| Consegnato | Il pacco è stato consegnato. |
| Ordine annullato | L'ordine è stato annullato. |
Come è fatta la pagina?
- Ordini in corso: quelli ancora da ricevere. L'ordine che hai appena aggiunto, o l'unico in corso, si apre con mappa e percorso; gli altri sono compatti e li apri con un tocco.
- Ordini già consegnati: l'ultimo ordine consegnato, e «Mostra altri…» per vedere gli altri.
Come si aggiorna?
I dati si aggiornano da soli quando riapri l'app o torni sulla scheda Tracking. Per aggiornare subito, trascina l'elenco verso il basso.
Per quanto restano gli ordini?
Gli ordini consegnati o annullati restano visibili 14 giorni, poi vengono rimossi dalla pagina. Lo storico completo dei tuoi acquisti è sul tuo account su tessiland.com.
Smettere di seguire un ordine
Apri l'ordine e tocca «Smetti di seguire questo ordine». Puoi aggiungerlo di nuovo quando vuoi.
Non hai trovato la risposta? Chiamaci al 0825 472307, scrivici su WhatsApp al +39 345 7061476 o a info@tessiland.com (dal lunedì al venerdì).